Крымский индустриально-строительный техникум сократил время оформления документов
Организация подвела итоги тиражирования лучшей практики в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». В учреждении оптимизировали процесс приёма заявок и оформления документов на программы обучения и дополнительного профессионального образования.
В основу изменений легла практика, разработанная Новошахтинским технологическим техникумом Ростовской области. Команда проекта провела серию рабочих совещаний, изучила методические рекомендации коллег и адаптировала решения под собственные процессы.В техникуме создали новый раздел «Дополнительное образование» на официальном сайте, разместили подробную информацию о программах и прайс‑листе. Параллельно была организована рекламная кампания для привлечения слушателей на программы профессионального и дополнительного профессионального образования.
Благодаря этому количество однотипных вопросов от абитуриентов сократилось на 30–40 процентов, а число звонков с уточнениями по содержанию курсов и выдаваемым документам уменьшилось на четверть.Одним из ключевых решений стало внедрение электронной формы заявки на обучение. Теперь регистрация обращения занимает 3–5 минут вместо прежних 15–20 минут, которые требовались при телефонном оформлении. Кроме того, удалось исключить ошибки при заполнении контактных данных и фамилий.
Также в образовательной организации разработали единый регламент взаимодействия с заказчиком — от момента поступления заявки до начала обучения. Это позволило стандартизировать ответы сотрудников и повысить качество консультаций. В результате количество обращений с жалобами снизилось, а число звонков, переходящих в реальные заявки на обучение, выросло более чем в два раза.
